In einer hybriden Welt definiert Ihre Technik die Mitarbeitererfahrung

Eine der großen Fragen, vor denen viele Führungskräfte jetzt stehen, lautet: Wie können wir in einer hybriden (oder entfernten) Umgebung sinnvoll kommunizieren, zusammenarbeiten und uns verbinden? Während Unternehmen um Talente konkurrieren und sich an neue Arbeitsweisen anpassen, ist die von ihnen verwendete Technologie zum dominierenden Merkmal der Mitarbeitererfahrung geworden – ein Ort, an dem viele Unternehmen zu kurz kommen. Arbeitgeber sollten zunächst die Mitarbeiter fragen, ob sie über die richtigen Tools und Technologien für ihre Arbeit verfügen, insbesondere in einer hybriden oder Remote-Arbeitsumgebung. Sobald Arbeitgeber die Möglichkeiten zur Verbesserung digitaler Erfahrungen verstanden haben, ist es wichtig, dass sie auch Maßnahmen ergreifen, um Lücken zu schließen, und die Mitarbeiter wissen lassen, dass sie gehört werden. Schließlich ist es entscheidend, dass Arbeitgeber Schritt halten, indem sie den Mitarbeitern ein Forum bieten, um Feedback zu geben,

Im letzten halben Jahrzehnt haben Führungskräfte und Führungskräfte den Satz „Jedes Unternehmen ist ein Technologieunternehmen“ um sich geworfen. Im Jahr 2022 trifft diese Aussage noch näher zu, da die digitale Mitarbeitererfahrung genauso wichtig wird wie die physische; Da die Pandemie in einer Zeit, in der der Wettbewerb um Talente hart ist, mehr Druck auf Aspekte der Arbeit wie Wohlbefinden, Kultur und Ausbildung ausübt.

Letztes Jahr rückte The Great Reshuffle in den Fokus und stellte dieses Jahr die Employee Experience an die Spitze vieler Unternehmensprioritäten. Im Januar teilte das Arbeitsministerium mit , dass Arbeitnehmer im November 2021 auf Rekordniveau kündigten. Sie suchen jetzt nach dem richtigen Job im richtigen Unternehmen, ohne Eile, zurückzugehen. Vergleichen Sie dies mit mehr als 10 Millionen Stellenangeboten, und es ist klar, dass Unternehmen mehr Wert auf Kultur und Mitarbeitererfahrung legen müssen.

Eine der großen Fragen, vor denen viele Führungskräfte jetzt stehen, lautet: Wie können wir in einer hybriden (oder entfernten) Umgebung sinnvoll kommunizieren, zusammenarbeiten und uns verbinden?

Diese neuen Bedürfnisse treiben die Schaffung neuer Technologiekategorien zur Unterstützung der Arbeitnehmer voran – die über den Videoanruf hinausgehen. Und obwohl Technologie nicht die einzige Lösung ist, wird sie eine wichtige Rolle spielen, wenn Unternehmen nach neuen Wegen suchen, um den Wettbewerb um Talente zu gewinnen und einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Wohlbefinden und Kultur gedeihen.

Dieser technologische Wandel erfordert sowohl bei IT- als auch bei Unternehmensleitern ein Umdenken – um zu überlegen, wie vorhandene und neue Technologien genutzt werden können, um die Kultur in einer abgelegenen und hybriden Welt neu aufzubauen.

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Technologie definiert die Employee Experience

Da Hybridarbeit immer häufiger vorkommt und die Mitarbeiter weniger physisch zentralisiert werden, nimmt der traditionelle Schwerpunkt, der auf Vergünstigungen im Büro gelegt wird, schnell ab. Diese Dynamik verändert die Arbeitsweise von Unternehmen. Der Work Trend Index 2021 von Microsoft ergab, dass 46 % der Belegschaft umziehen, weil sie jetzt aus der Ferne arbeiten können. Und die Mitarbeiter fühlen sich so stark von der Telearbeit überzeugt, dass Qualtrics-Studien gezeigt haben, dass 35 % der Mitarbeiter eher nach einer neuen Stelle suchen würden, wenn sie Vollzeit ins Büro zurückkehren müssten – was den Druck auf die Arbeitgeber weiter erhöht, sich entsprechend anzupassen.

Da dieser Trend anhält, werden die von Arbeitgebern bereitgestellten Technologieerlebnisse mehr oder weniger die Mitarbeitererfahrung bestimmen – Technologie und Arbeitsplatztools sind in jeder Hinsicht der neue Arbeitsplatz. Als solche werden sie zu einem zentralen Faktor, wenn es darum geht, neue Talente anzuziehen und zu halten, die Arbeitsplatzkultur zu fördern, Produktivität zu schaffen und vieles mehr.

Viele Mitarbeiter sind jedoch von ihrer aktuellen Technologie und ihren Remote-Arbeitserfahrungen überfordert. Untersuchungen von Qualtrics haben ergeben, dass nur 30 % der Mitarbeiter sagen, dass ihre Erfahrung mit der Technologie ihres Unternehmens ihre Erwartungen übertrifft. Microsoft hat herausgefunden, dass 42 % der Mitarbeiter nach einem Jahr Heimarbeit angeben, dass ihnen wichtige Büromaterialien zu Hause fehlen, und 1 von 10 hat keine angemessene Internetverbindung, um seine Arbeit zu erledigen.

Wie Mitarbeiter kommunizieren, zusammenarbeiten und sich verbinden, sind grundlegende Qualitäten der Mitarbeitererfahrung, und es ist entscheidend, dass Arbeitgeber es richtig machen, wenn es darum geht, wie sie diese Interaktionen mit Technologie erleichtern. Laut Qualtrics sind Mitarbeiter 230 % engagierter und bleiben mit 85 % höherer Wahrscheinlichkeit länger als drei Jahre in ihrem Job, wenn sie das Gefühl haben, über die Technologie zu verfügen, die sie bei der Arbeit unterstützt. Es gibt eine Reihe nachgelagerter Vorteile, die sich aus der Implementierung der richtigen Technologie am Arbeitsplatz ergeben, darunter die Förderung einer Kultur der Inklusion, die Anpassungsfähigkeit von Unternehmen und die Bindung von Top-Talenten.

Wo also sollten Arbeitgeber ihre Reise zur Verbesserung der digitalen Arbeitsplatzerfahrung beginnen?

Verstehen Sie die Erfahrungslücken

Erfahrungsdaten – Messen und Verstehen, wie Mitarbeiter zu einer Reihe von Themen stehen – sind für den Aufbau eines produktiven und attraktiven Arbeitsplatzes in dieser neuen Ära von entscheidender Bedeutung. Durch die Verknüpfung von datenschutzgeschützten Betriebsdaten, wie z. B. die in Besprechungen pro Woche verbrachte Zeit oder die Anzahl der gesendeten Nachrichten, mit Erfahrungsdaten können Arbeitgeber den vollen Umfang der Mitarbeitererfahrung besser verstehen, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie die allgemeine Arbeitsplatzerfahrung verbessert werden kann. Dieser Ansatz gilt auch für digitale Erlebnisse.

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Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, was sich auf die Produktivität und Zusammenarbeit der Mitarbeiter auswirkt.

Arbeitgeber sollten zunächst die Mitarbeiter fragen, ob sie über die richtigen Tools und Technologien für ihre Arbeit verfügen, insbesondere in einer hybriden oder Remote-Arbeitsumgebung. Nimm niemals an. Der Work Trend Index von Microsoft zeigte, dass über 46 % der Mitarbeiter sagen, dass ihre Unternehmen ihnen nicht bei den Ausgaben für Remote-Arbeit helfen – was ein grundlegender Schritt sein sollte, um den Mitarbeitern zu helfen, produktiver zu sein.

IT-Führungskräfte sollten mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um regelmäßige Mitarbeiterstimmungsimpulse zu erstellen, die mindestens vierteljährlich durchgeführt werden. Fügen Sie diesen Impulsen Fragen hinzu, um zu erfahren, was Menschen über die Tools und Software denken, die sie verwenden, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, und welche anderen Technologien ihnen helfen können, produktiver zu sein, ob von zu Hause oder im Büro. Sobald diese Erfahrungsdaten analysiert wurden, könnten sich Möglichkeiten ergeben, vorhandene Ressourcen oder Prozesse zu ändern oder in neue zu investieren, die dazu beitragen, dass sich verschiedene Teams verbundener und engagierter fühlen.

Neben der Sicherstellung, dass die Mitarbeiter über die richtigen Tools und Technologien verfügen, ist es auch wichtig, dass Unternehmen verstehen, ob Mitarbeiter bei virtuellen Meetings ermüden oder ausbrennen. Eine Employee Experience Platform kann in diesem Szenario verwendet werden, um aggregierte Betriebs- und Erfahrungsdaten aufzudecken und zu analysieren, um Führungskräften dabei zu helfen, gesunde Arbeitsgewohnheiten zu fördern und Mitarbeiter dazu zu bewegen, Maßnahmen zu ergreifen, z. B. mehr Fokuszeit während der Arbeitswoche einzubeziehen.

Handeln Sie

Ein wichtiges Ergebnis des jüngsten Work Trend Index-Berichts von Microsoft, der Erkenntnisse von Frontline-Mitarbeitern hervorhebt, ist, dass die meisten sagen, dass Kultur und Kommunikation von oben besser priorisiert werden müssen. Alle Mitarbeiter haben wertvolle Einblicke und Feedback, die sie teilen können, um die gemeinsame Arbeitsplatzerfahrung zu verbessern, daher ist es wichtig, dass Führungskräfte das Gesamtbild betrachten, anstatt isoliert Entscheidungen zu treffen.

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Mitarbeiter möchten wissen, dass ihr Feedback geschätzt und aktiv berücksichtigt wird, und sie bemerken, wenn Arbeitgeber „das Wort reden“, aber nicht „den Weg gehen“. Daher ist es wichtig, dass Arbeitgeber, sobald sie Möglichkeiten zur Verbesserung digitaler Erfahrungen erkannt haben, auch Maßnahmen ergreifen, um Lücken zu schließen. Darüber hinaus müssen sie Prioritäten und Fortschritte auf dem Weg transparent darstellen. Kommunikation und Transparenz bilden zusammen eine positive Rückkopplungsschleife, die voranschreitet.

Um dies zu erreichen, sollten Sie die Nutzung einer Employee Experience-Plattform in Betracht ziehen, die sich nahtlos in bestehende Tools integrieren lässt, um die Unternehmenskultur digital neu zu gestalten – Verbindungen herzustellen, Wissen und Erkenntnisse an die Oberfläche zu bringen, Feedback zu erfassen und Empfehlungen (und Anstöße zum Handeln) zu geben – alles im natürlichen Fluss der Mitarbeiter der Arbeit. Plattformen für die Mitarbeitererfahrung sind zwar nicht die einzige Antwort, spielen jedoch eine entscheidende Rolle bei der Vermittlung von Kultur im gesamten Unternehmen, bei der Verbesserung des Zugangs zum Lernen und bei der Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeiter.

Es ist wichtig zu erkennen, dass alle vorgenommenen Änderungen wahrscheinlich nicht dauerhaft sein werden. Wie uns die Pandemie schon oft gezeigt hat, sind Veränderungen fließend und Flexibilität der Schlüssel. Arbeitgeber sollten weiterhin darauf hören, was ihre Mitarbeiter wollen und brauchen – was funktioniert und was nicht – und sich entsprechend anpassen.

Halten Sie die Tür offen

Die Technologie, die wir verwenden, ändert sich häufig, daher ist es wichtig, dass Arbeitgeber Schritt halten, indem sie den Mitarbeitern ein Forum bieten, um Feedback zu geben, kontinuierlich zu verstehen, wie sie mit den ihnen angebotenen Tools umgehen und wo sie Verbesserungen vornehmen können.

Indem sie den Mitarbeitern zeigen, dass Führungskräfte die Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer digitalen Arbeitsplatzerfahrungen konsequent nutzen, heben sich die Arbeitgeber als großartiger Arbeitgeber inmitten des Kampfes um Talente ab und verbessern so die Rekrutierungs- und Bindungsbemühungen.

Wenn uns die Pandemie an irgendetwas erinnert hat, dann daran, dass die Zukunft wirklich ungewiss ist. Aber indem wir die Daten verfolgen, unseren Mitarbeitern und Kunden zuhören und Flexibilität in alles integrieren, was wir tun, glauben wir, dass wir eine Arbeitswelt schaffen können, die besser ist als alle zuvor.